Glossario
Le parole del follow-up clienti, spiegate semplici
Venti termini che ricorrono quando si parla di far tornare i clienti. Ogni voce spiega cosa significa e, soprattutto, cosa comporta nella pratica quotidiana.
- Definizioni in italiano, senza gergo
- Esempi presi dal lavoro di ogni giorno
- Collegamenti alle guide operative
- E l'app che li mette in pratica per te
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- Follow-upIl follow-up è un ricontatto programmato con una persona: ha una data precisa e un motivo scritto.
- Follow-up scaduto (in ritardo)Un follow-up scaduto è un ricontatto la cui data è già passata senza che il contatto sia avvenuto.
- No-showUn no-show è un cliente che non si presenta all'appuntamento senza avvisare.
- Retention (fidelizzazione)La retention misura quanti clienti continuano a tornare nel tempo invece di sparire dopo il primo acquisto.
- Churn (abbandono)Il churn è la quota di clienti che smette di tornare in un dato periodo.
- LTV (valore del cliente nel tempo)L'LTV è il totale che un cliente ti porta lungo tutta la relazione, non in un singolo acquisto.
- RicontattoIl ricontatto è l'atto di riaprire la comunicazione con una persona già conosciuta: un messaggio breve, con un riferimento all'ultima volta e una proposta con una data.
- Cliente inattivoUn cliente inattivo è chi ha già acquistato ma ha superato il proprio intervallo abituale senza tornare.
- RiattivazioneLa riattivazione è l'insieme dei contatti fatti per riportare un cliente inattivo a comprare o prenotare.
- Priorità di contattoLa priorità di contatto è l'ordine con cui ricontattare le persone quando il tempo è limitato.
- Promemoria appuntamentoIl promemoria è il messaggio che conferma un appuntamento poco prima che avvenga.
- Lista di attesaLa lista di attesa raccoglie i clienti disponibili a prendere uno slot liberato all'ultimo minuto.
- Agenda a slotL'agenda a slot organizza la giornata in fasce di durata pari a quella reale del servizio.
- Scheda clienteLa scheda cliente raccoglie dati di contatto, storico delle prestazioni, note, preferenze e prossimo ricontatto.
- Storico clienteLo storico è la cronologia in ordine di data di tutto ciò che è avvenuto con un cliente.
- Dossier clienteIl dossier è la sintesi ragionata di tutto lo storico di un cliente, utile prima di chiamarlo.
- Scaletta di chiamataLa scaletta è l'elenco dei punti da toccare in una telefonata, preparato prima di comporre il numero.
- Nota dettata (nota vocale)Una nota dettata è un'annotazione scritta parlando, trascritta automaticamente nella scheda del cliente.
- RiacquistoIl riacquisto è l'acquisto successivo dello stesso cliente, spontaneo o sollecitato da un richiamo.
- Tasso di rispostaIl tasso di risposta è la percentuale di persone che rispondono ai messaggi inviati.
- Sequenza di follow-upUna sequenza di follow-up è una serie di ricontatti programmati nel tempo sulla stessa persona, ognuno con un contenuto diverso.
- Follow-up automaticoNel follow-up automatico è il promemoria a essere automatico: data, motivo e messaggio proposto arrivano da soli, l'invio resta una tua scelta.
- Follow-up commercialeIl follow-up commerciale è il ricontatto dopo un preventivo, una trattativa o una prima chiamata, fatto per riportare la decisione al centro.
- Follow-up nel marketingNel marketing il follow-up è il ricontatto individuale di una persona che ha già interagito con te: si distingue dalle campagne perché parte da ciò che quella persona ha fatto.
- RecallIl recall è il richiamo periodico di un cliente nel momento in cui il ciclo del servizio si esaurisce.
- Info WhatsApp (stato del profilo)L'info su WhatsApp è la riga di testo sotto il nome del profilo: per un'attività serve a dire mestiere, zona e tempi di risposta a chi sta per scriverti.