Follow-up

Il follow-up è un ricontatto programmato con una persona: ha una data precisa e un motivo scritto.

Follow up (o follow-up) significa letteralmente “dare seguito”. Nel lavoro indica una cosa molto concreta: tornare a farsi vivo con una persona che hai già incontrato, in una data decisa in anticipo e per un motivo preciso. Se manca la data o manca il motivo, non è un follow-up: è un buon proposito.

Come si scrive: la forma corretta del sostantivo è con il trattino, follow-up; “follow up” senza trattino è il verbo inglese e “followup” è la grafia compatta usata soprattutto negli Stati Uniti. Al plurale resta invariato: i follow-up. Nelle ricerche compaiono spesso anche versioni storpiate come “flow up”, “fallow up” o “follow app”: sono errori di ascolto della stessa parola, non termini diversi.

Un follow-up non è una promozione inviata a tutti: è una singola azione rivolta a una singola persona, decisa in anticipo. Quando concludi un lavoro o una conversazione, stabilisci quando tornerai a farti vivo e perché.

La differenza rispetto al marketing generico è la pertinenza: il messaggio arriva nel momento in cui è utile a chi lo riceve (il colore va rinnovato, il preventivo scade, il ciclo di trattamenti sta finendo). Per questo il follow-up ottiene tassi di risposta molto più alti di qualunque invio di massa.

Come si fa, in pratica: al termine di ogni conversazione scegli una data, scrivi in una riga il motivo del ricontatto e annota l'ultimo dettaglio utile (cosa avete deciso, cosa gli interessava). Alla data indicata riparti da quel dettaglio: è la ragione per cui la persona ti risponde.

Senza una data il follow-up non esiste: resta un'intenzione. È il motivo per cui conviene affidarlo a uno strumento che ogni mattina ti dice chi ricontattare, invece che alla memoria.