Recall
Il recall è il richiamo periodico di un cliente nel momento in cui il ciclo del servizio si esaurisce.
È un follow-up con periodicità prevedibile: il colore dopo cinque settimane, il tagliando dopo un anno, il controllo dopo sei mesi. Non dipende da una trattativa aperta ma dal ritmo naturale del servizio.
Il vantaggio è che si può programmare in anticipo, appena finito il lavoro: il cliente riceve un messaggio nel momento esatto in cui il bisogno torna, quindi lo percepisce come utile e non come promozione.
Esempio pratico
Fine trattamento: imposti subito il recall a sei settimane con motivo “rinnovo”, e alla data il nome compare nella lista dei ricontatti del giorno.
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Termini collegati
Domande frequenti
- Che cosa significa “Recall”?
- Il recall è il richiamo periodico di un cliente nel momento in cui il ciclo del servizio si esaurisce.
- Come si usa il recall in pratica?
- È un follow-up con periodicità prevedibile: il colore dopo cinque settimane, il tagliando dopo un anno, il controllo dopo sei mesi. Non dipende da una trattativa aperta ma dal ritmo naturale del servizio.
- Un esempio di recall?
- Fine trattamento: imposti subito il recall a sei settimane con motivo “rinnovo”, e alla data il nome compare nella lista dei ricontatti del giorno.
Dalla teoria alla pratica
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