Retention (fidelizzazione)
La retention misura quanti clienti continuano a tornare nel tempo invece di sparire dopo il primo acquisto.
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Per un'attività locale la retention conta più dell'acquisizione: trovare un cliente nuovo costa in pubblicità e tempo, far tornare uno che ti conosce già costa un messaggio.
Si migliora con tre cose molto concrete: ricordarsi dei dettagli di ogni persona, ricontattarla nei tempi giusti e mantenere la promessa fatta. Nessuna delle tre richiede budget, tutte richiedono un sistema.
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Domande frequenti
- Che cosa significa “Retention (fidelizzazione)”?
- La retention misura quanti clienti continuano a tornare nel tempo invece di sparire dopo il primo acquisto.
- Come si usa il retention (fidelizzazione) in pratica?
- Per un'attività locale la retention conta più dell'acquisizione: trovare un cliente nuovo costa in pubblicità e tempo, far tornare uno che ti conosce già costa un messaggio.
Dalla teoria alla pratica
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