LTV (valore del cliente nel tempo)
L'LTV è il totale che un cliente ti porta lungo tutta la relazione, non in un singolo acquisto.
Guardare il singolo scontrino porta a decisioni sbagliate. Un cliente da 30 euro che torna dodici volte l'anno vale più di uno da 150 euro che non torna mai.
Il calcolo minimo richiede due numeri che hai già: spesa media per visita e numero di visite in un anno. Spesa media × visite annue = valore del cliente in un anno; moltiplicato per gli anni in cui resta, ottieni l'LTV. Non serve una formula più precisa per prendere decisioni migliori.
L'LTV cresce in due modi: aumentando la frequenza (ricontatti puntuali) e allungando la durata della relazione (attenzione ai dettagli, continuità nel servizio).
È il motivo per cui il follow-up è l'attività con il ritorno più alto: una visita in più all'anno per cliente, su cento clienti, vale più di qualunque campagna per trovarne di nuovi.
Esempio pratico
Spesa media 35 €, 8 visite all'anno, relazione che dura 4 anni: LTV ≈ 1.120 €. Recuperare un cliente che stava per smettere non vale 35 €, vale quasi mille.
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Domande frequenti
- Che cosa significa “LTV (valore del cliente nel tempo)”?
- L'LTV è il totale che un cliente ti porta lungo tutta la relazione, non in un singolo acquisto.
- Come si usa il ltv (valore del cliente nel tempo) in pratica?
- Guardare il singolo scontrino porta a decisioni sbagliate. Un cliente da 30 euro che torna dodici volte l'anno vale più di uno da 150 euro che non torna mai.
- Un esempio di ltv (valore del cliente nel tempo)?
- Spesa media 35 €, 8 visite all'anno, relazione che dura 4 anni: LTV ≈ 1.120 €. Recuperare un cliente che stava per smettere non vale 35 €, vale quasi mille.
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