Ricontatto
Il ricontatto è l'atto di riaprire la comunicazione con una persona già conosciuta: un messaggio breve, con un riferimento all'ultima volta e una proposta con una data.
A differenza di un contatto a freddo, il ricontatto parte da una relazione esistente: c'è già fiducia e un riferimento comune. È per questo che funziona con messaggi molto brevi.
Un ricontatto efficace contiene tre elementi: chi sei, un dettaglio dell'ultima volta, una proposta con una data.
Tre esempi da adattare. Dopo un servizio ripetibile: «Ciao Marta, sono Luca del salone. Il colore che avevamo fatto dovrebbe essere da rinnovare: ti tengo giovedì alle 17?». Dopo un preventivo: «Buongiorno Sig. Rossi, le avevo mandato il preventivo per la sostituzione degli infissi: le è utile se ci sentiamo cinque minuti domani mattina per i tempi di consegna?». Dopo un lungo silenzio: «Ciao Sara, mi è tornato in mente il problema alla spalla di cui mi parlavi: è passato? Se vuoi ti tengo un posto la prossima settimana».
Ogni quanto: appena il bisogno può ripresentarsi, cioè a due terzi del ciclo naturale del servizio (4-6 settimane per un parrucchiere, 3-4 mesi per un consulente) e a 48-72 ore da un preventivo. Dopo due tentativi senza risposta, sposta il ricontatto di qualche mese invece di insistere.
Esempio pratico
Un cliente visto a marzo per una consulenza: ricontatto a giugno con motivo scritto «verificare come è andata la scadenza fiscale». Il motivo è ciò che rende il messaggio credibile.
Termini collegati
Domande frequenti
- Che cosa significa “Ricontatto”?
- Il ricontatto è l'atto di riaprire la comunicazione con una persona già conosciuta: un messaggio breve, con un riferimento all'ultima volta e una proposta con una data.
- Come si usa il ricontatto in pratica?
- A differenza di un contatto a freddo, il ricontatto parte da una relazione esistente: c'è già fiducia e un riferimento comune. È per questo che funziona con messaggi molto brevi.
- Un esempio di ricontatto?
- Un cliente visto a marzo per una consulenza: ricontatto a giugno con motivo scritto «verificare come è andata la scadenza fiscale». Il motivo è ciò che rende il messaggio credibile.
Dalla teoria alla pratica
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