No-show
Un no-show è un cliente che non si presenta all'appuntamento senza avvisare.
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Il no-show è un costo doppio: perdi l'incasso e hai bloccato tempo che avresti potuto vendere. Nelle attività su appuntamento è una delle prime voci di margine perso.
La causa più frequente non è la maleducazione ma la dimenticanza: appuntamenti fissati settimane prima e non annotati. Un promemoria scritto tra le 18 e le 24 ore prima riduce sensibilmente le assenze.
Chi accumula più assenze va gestito in modo diverso: conferma obbligatoria il giorno prima, slot meno richiesti oppure caparra sui servizi lunghi.
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Domande frequenti
- Che cosa significa “No-show”?
- Un no-show è un cliente che non si presenta all'appuntamento senza avvisare.
- Come si usa il no-show in pratica?
- Il no-show è un costo doppio: perdi l'incasso e hai bloccato tempo che avresti potuto vendere. Nelle attività su appuntamento è una delle prime voci di margine perso.
Dalla teoria alla pratica
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