Testi WhatsApp per i clienti: 12 messaggi pronti da copiare

Cinque regole prima degli esempi

• Scrivi il nome: un messaggio che inizia con “Buongiorno” e basta sembra inviato a tutti.
• Metti un riferimento concreto all'ultima volta: dimostra che non è un invio automatico.
• Una domanda sola, a cui si possa rispondere con due parole.
• Massimo quattro righe: sul telefono si legge in anteprima.
• Scrivi negli orari in cui la persona lavora, non alle 22.

Promemoria appuntamento

• «Ciao Marta, ti confermo domani alle 15:30 per il colore. Se ti serve spostare dimmelo pure, ci organizziamo.»
• «Buongiorno Luca, ricordo l'appuntamento di giovedì alle 9 in studio. Va ancora bene per lei?»

Cliente che non si vede da mesi

• «Ciao Giulia! Ho visto che l'ultima volta eri passata a marzo per il taglio. Come stanno andando i capelli? Se vuoi ti tengo un posto la prossima settimana.»
• «Buongiorno Paolo, è passato un po' dall'ultimo controllo. Vuole che le proponga due date per rivederci?»

Preventivo in sospeso

• «Buongiorno Sig.ra Neri, le avevo mandato il preventivo per il bagno lunedì. Le è arrivato tutto? Se ci sono voci da chiarire le spiego volentieri.»
• «Ciao Andrea, riprendo il discorso della proposta di due settimane fa: ti serve qualche modifica o preferisci che la chiuda per ora?»

Dopo il servizio

• «Ciao Sara, come va la pelle dopo il trattamento di ieri? Se senti qualche fastidio scrivimi pure.»
• «Buongiorno Marco, tutto ok con l'impianto montato venerdì? Se qualcosa non convince passo a controllare.»

Scadenze e rinnovi

• «Buongiorno Sig. Rossi, la polizza auto scade il 12 del mese prossimo. Le preparo il rinnovo o preferisce che confronti anche altre soluzioni?»
• «Ciao Elena, il pacchetto di 10 sedute è agli sgoccioli: ne restano due. Vuoi che ti blocchi già le date del prossimo?»

Errori che fanno ignorare il messaggio

• Aprire con una promozione invece che con la persona.
• Mandare lo stesso testo identico a tutta la rubrica: si riconosce subito.
• Chiedere tre cose insieme.
• Scrivere di nuovo il giorno dopo, se non c'è stata risposta.
• Usare un tono diverso da quello che usi di persona.

Personalizzare senza riscrivere ogni volta

Il compromesso che funziona è avere una traccia e adattarla al singolo caso. In AutomatiCall scrivi in una casella quello che vuoi dire con parole tue — anche dettandolo a voce — e l'assistente lo riformula in un messaggio pronto, tenendo conto dello storico di quel contatto e del tono del tuo settore.

Da lì il messaggio parte su WhatsApp con un tocco, l'invio resta registrato nella storia del cliente e viene proposto il prossimo follow-up, così sai sempre a che punto sei con ciascuno.