Cosa mettere nelle info di WhatsApp della tua attività

A cosa servono davvero le info

Le info (lo stato testuale del profilo, quello sotto il nome) non sono uno spazio per una frase motivazionale: sono il primo contatto commerciale con chi ti sta per scrivere. Chi apre la tua chat sta decidendo se disturbarti, e le info rispondono a tre domande silenziose: cosa fai, dove ti trovi, quando ottengo una risposta.

Hai 139 caratteri: sono pochi, quindi ogni parola deve fare un lavoro. Le info che funzionano contengono un mestiere, una zona e un'indicazione di orari o di disponibilità. Tutto il resto — motti, emoji a raffica, citazioni — sottrae spazio a quelle informazioni.

La struttura in quattro elementi

Se l'attività è su appuntamento, la riga sugli orari vale più di qualunque slogan: riduce i messaggi fuori orario e la frustrazione di chi aspetta una risposta la domenica.

• Che cosa fai, con la parola che il cliente userebbe (“parrucchiera”, non “hair designer”, se i tuoi clienti dicono parrucchiera).
• Dove: città o quartiere. È il dettaglio che rassicura chi ti ha trovato per caso.
• Quando rispondi: “rispondo entro la giornata”, “lun-ven 9-18”. Evita di promettere tempi che non riesci a mantenere.
• Un solo invito: prenota, scrivimi per un preventivo, chiedi disponibilità. Non tre insieme.

Frasi pronte per le info, mestiere per mestiere

Frasi per lo stato e per il messaggio di benvenuto

Le info sono fisse; lo stato (quello che scade dopo 24 ore) e il messaggio di assenza servono a comunicare le eccezioni. È lì che vanno le chiusure, i posti liberi dell'ultimo minuto e i tempi di risposta reali.

• «Oggi in laboratorio: rispondo ai messaggi in serata.»
• «Si è liberato un posto giovedì alle 15, primo che scrive lo prende.»
• «Chiusi dal 10 al 20 agosto. Scrivetemi qui, riapriamo lunedì 21 e vi rispondo in ordine di arrivo.»
• «Grazie per il messaggio: sono con un cliente, ti rispondo entro un'ora.» (messaggio di assenza)

Errori che allontanano i clienti

• Lasciare l'info predefinita “Disponibile”: sembra un profilo personale, non un'attività.
• Scrivere solo il nome dell'attività, senza mestiere: chi non ti conosce non capisce cosa vendi.
• Mettere un numero di telefono diverso da quello del profilo: crea confusione su dove scrivere.
• Promettere “risposta immediata” quando lavori con le mani occupate: genera clienti delusi al primo ritardo.
• Riempire di emoji: sul telefono le info vengono troncate e le parole utili sparaiscono.

Dopo le info: rispondere e non perdere chi ti ha scritto

Info fatte bene aumentano i messaggi in arrivo, e lì nasce il vero problema: le conversazioni scendono nella lista e chi ha chiesto un preventivo o una data viene dimenticato dopo due giorni. È esattamente il punto in cui la maggior parte delle richieste si perde.

AutomatiCall serve dopo il primo messaggio: salvi la persona con una nota, decidi quando ricontattarla e perché, e ogni mattina trovi l'elenco di chi va richiamato oggi con il messaggio già scritto da rileggere. Con il piano Pro puoi anche importare una conversazione WhatsApp già avvenuta, così lo storico del cliente parte da quello che vi siete già detti.