Ogni quanto ricontattare un cliente (consulenti)
Sbagliare i tempi costa più che sbagliare le parole: troppo presto sembri assillante, troppo tardi il cliente è già andato altrove.
Cadenze per trattative, clienti attivi e clienti dormienti
Un consulente lavora su tre liste diverse che richiedono ritmi diversi: chi sta decidendo, chi è in corso di lavoro, chi ha lavorato con te in passato. Applicare la stessa frequenza a tutti significa assillare i primi e dimenticare i terzi.
- Trattativa aperta: ogni 7-14 giorni.
- Progetto in corso: aggiornamento a scadenze concordate, mai silenzio superiore a 2 settimane.
- Cliente concluso: contatto ogni 3-4 mesi.
- Contatto dormiente da oltre un anno: due tentativi l'anno, con motivo concreto.
Il principio: il ritmo lo detta il servizio, non il calendario
Ogni prestazione ha una durata naturale. Nel settore consulenti il momento del richiamo coincide con il momento in cui il risultato precedente inizia a esaurirsi: è lì che la tua proposta risulta utile invece di commerciale.
Per questo la domanda giusta non è “ogni quanto scrivo”, ma “quanto dura quello che ho fatto”. La risposta è già l'intervallo di ricontatto.
Intervalli di riferimento per il tuo lavoro
| Situazione | Quando ricontattare |
|---|---|
| Un ricontatto discreto per capire se servono chiarimenti. | 3 giorni dopo il preventivo |
| Programmi il richiamo alla data indicata dal cliente e non ci pensi più. | «Ci penso, ti faccio sapere» |
| Il momento migliore per referenze e per la fase successiva del lavoro. | A progetto concluso |
Tre errori di tempistica che si pagano
In AutomatiCall ogni contatto ha una data di prossimo ricontatto e la schermata “Oggi” separa i richiami scaduti da quelli in giornata. Se sposti un follow-up, la data si aggiorna e la persona torna nella lista al momento giusto: nessuna agenda parallela da aggiornare a mano.
- Ricontattare tutti nello stesso giorno del mese: il cliente percepisce l'invio di massa.
- Aspettare che il cliente si faccia vivo: chi si fa vivo da solo è una minoranza, gli altri si perdono in silenzio.
- Non fissare il prossimo richiamo subito dopo il contatto: se non ha una data, non avverrà.
Come impostarlo in pratica
- Salvi il contatto e la richiesta con quattro parole di contesto.
- Annoti esito di ogni chiamata, incontro o email.
- Programmi il prossimo passo con una data precisa.
- Ogni giorno chiudi la lista dei ricontatti in pochi minuti.
Domande frequenti
- Meglio pochi contatti curati o molti contatti frequenti?
- Pochi e ben distanziati. Un richiamo utile ogni ciclo di servizio produce più appuntamenti di quattro messaggi generici nello stesso periodo.
- Come gestisco chi non risponde mai?
- Si sposta a un intervallo lungo (tre-sei mesi) invece di eliminarlo: molti clienti tornano quando cambia la loro situazione, non la tua proposta.
- Posso lavorare su più clienti contemporaneamente?
- Sì, i contatti sono filtrabili e ordinabili, e i follow-up scaduti restano sempre in evidenza.
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