Come contattare WhatsApp per un problema

Risposta breve

L'assistenza si contatta dall'app: Impostazioni › Aiuto › Contattaci, allegando i log di diagnostica. Non esiste un numero di telefono da chiamare. Per un account sospeso la richiesta di revisione si invia dalla schermata di blocco o dallo stesso modulo di supporto, spiegando l'uso che fai del numero.

Il percorso dentro l'app

• Android: tocca i tre punti in alto › Impostazioni › Aiuto › Contattaci.
• iPhone: Impostazioni › Aiuto › Contattaci.
• Descrivi il problema in italiano, in modo asciutto, e lascia attiva l'opzione che allega le informazioni di diagnostica.
• La risposta arriva via email o nella chat di supporto: controlla anche la posta indesiderata.

Cosa scrivere perché la richiesta sia utile

Indica modello di telefono e versione del sistema, cosa stavi facendo quando è comparso il problema, se accade sempre o a intermittenza e da quando. Se riguarda un messaggio non consegnato, precisa se il destinatario è raggiungibile da altri contatti. Le richieste generiche ricevono risposte generiche.

Account bloccato o numero sospeso

I blocchi arrivano quasi sempre da invii massivi, da liste comprate o dall'uso di applicazioni non ufficiali. Nella richiesta di revisione spiega qual è la tua attività e come usi il numero. Nel frattempo evita di reinstallare più volte o di usare versioni modificate dell'app: peggiorano la situazione.

Per prevenire il problema, scrivi solo a persone che ti hanno dato il numero e manda i messaggi uno per uno, non con invii automatici indiscriminati.

Attenzione alle finte assistenze

Numeri e profili che si presentano come “supporto WhatsApp” e chiedono il codice di verifica a sei cifre sono tentativi di furto dell'account. Quel codice non va comunicato a nessuno. L'assistenza vera non lo chiede e non ti contatta per prima.

Se il problema è l'uso professionale

Molti contattano l'assistenza perché i messaggi ai clienti finiscono per sembrare spam. La soluzione non è tecnica ma di metodo: pochi messaggi, personali, con un motivo reale. AutomatiCall serve esattamente a questo, tenendo la storia di ogni cliente e proponendo il messaggio giusto uno alla volta.