Segreti del mestiere · Trucco permanente (PMU)
I segreti del mestiere per chi fa trucco permanente
Nel PMU il lavoro non finisce quando la cliente esce: la guarigione, il ritocco e il rinnovo decidono il risultato finale, le recensioni e il passaparola. Ecco come si gestiscono senza dimenticare nessuno.
- Il percorso completo: post-cura, ritocco, rinnovo
- Come trasformare il risultato in recensioni e referenze
- Le frasi giuste nei giorni delicati della guarigione
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Clienti nuove: il portfolio guarito vale più di quello fresco
Chi valuta un trattamento permanente ha paura di sbagliare persona. Le foto scattate subito dopo la seduta mostrano un colore che cambierà: quelle a guarigione completata, a 30-45 giorni, sono la prova che convince davvero.
La consulenza gratuita, anche di dieci minuti, è lo strumento di vendita più efficace del settore: abbassa la paura, permette di spiegare i limiti e seleziona le clienti adatte.
- Pubblica soprattutto foto a guarigione ultimata, indicando i giorni trascorsi.
- Spiega in anticipo cosa succede nei primi 7 giorni: chi sa cosa aspettarsi non si spaventa.
- Raccogli la recensione dopo il ritocco, quando il risultato è stabile.
- Annota in scheda chi ti ha portato la cliente: nel PMU il passaparola pesa più della pubblicità.
La cura post-trattamento è ciò che fa tornare per il rinnovo
Nei giorni successivi la cliente vede colori scuri, croste, sbiadimenti: se in quei giorni non sente nessuno, si convince che qualcosa sia andato storto. Un messaggio il giorno dopo e uno a metà guarigione evitano panico, recensioni impulsive e richieste di rimborso.
Il rinnovo a 12-18 mesi è il vero ricavo ricorrente del PMU: va programmato subito dopo il ritocco, quando la cliente è soddisfatta, non sperato quando il colore è già svanito.
- Messaggio di controllo il giorno dopo: rassicura e ricorda le regole di cura.
- Ritocco fissato in agenda a 30-45 giorni, non “quando vuoi”.
- Programma il promemoria del rinnovo a 12 mesi appena finito il ritocco.
- Annota pigmenti usati, profondità e reazione della pelle: al rinnovo servono tutti.
Messaggi che rassicurano invece di vendere
Nel post-trattamento il tono conta più del contenuto: la cliente cerca conferma. Un messaggio breve che descrive cosa è normale vedere in quel giorno preciso vale più di qualsiasi promozione.
Per il rinnovo funziona il riferimento temporale concreto: “sono passati 14 mesi dal tuo trattamento” è più efficace di “rinnova il tuo PMU”.
- Giorno 1: come lavare, cosa non fare, cosa è normale.
- Giorno 7-10: chiedi una foto per valutare la guarigione.
- Giorno 30-45: ritocco, indispensabile per il risultato finale.
- Mese 12-18: proposta di rinnovo con riferimento alla data del primo trattamento.
Il calendario dei ricontatti
| Situazione | Cosa fare | Quando |
|---|---|---|
| Il giorno dopo | Messaggio di controllo e regole di cura | 24 ore |
| Guarigione | Richiesta foto e verifica | 7-10 giorni |
| Ritocco | Appuntamento fissato in agenda | 30-45 giorni |
| Recensione | Richiesta dopo il ritocco | Stessa settimana |
| Rinnovo | Promemoria con data del primo trattamento | 12-18 mesi |
Gli errori che fanno perdere clienti
Sparire nei primi giorni
È il momento in cui nascono paure e recensioni negative evitabili.
Lasciare il ritocco “a chiamata”
Senza ritocco il risultato resta incompleto e la colpa ricade su di te.
Mostrare solo foto appena fatte
Chi confronta i saloni capisce che stai mostrando un colore non definitivo.
Non registrare i pigmenti usati
Al rinnovo si riparte a memoria e il colore può risultare diverso.
Frasi pronte da usare
Copiale e adattale con il nome della persona e un dettaglio reale: è il dettaglio che le rende credibili.
“Ciao Chiara, come va oggi? Nelle prime 48 ore il colore appare più intenso: è normale. Ricorda di non bagnare l'area e di tamponare con la crema. Qualsiasi dubbio scrivimi pure.”
“Ciao Chiara, siamo nella finestra giusta per il ritocco: serve a fissare il colore definitivo. Ti va bene giovedì 14 alle 10?”
“Ciao Chiara, il tuo trattamento è di ottobre dell'anno scorso: di solito a questo punto il colore inizia a sbiadire. Vuoi che ti tenga un posto per il rinnovo nelle prossime settimane?”
Come diventa un'abitudine, senza fogli e promemoria sparsi
Ogni contatto ha la sua data di ricontatto con il motivo: la mattina apri l'app, vedi chi è in ritardo e chi tocca oggi, e il messaggio è già scritto sulla base di quello che hai annotato.
- Ricontatti in ordine di priorità, i ritardi in evidenza
- Messaggio personalizzato scritto dall'assistente AI
- Agenda, note vocali e storico nella stessa scheda
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Inserisci un nome e cosa sai di quella persona. L'assistente scrive il messaggio pronto da inviare, qui sotto, in pochi secondi. Nessuna registrazione, nessun dato salvato.
Domande frequenti
- Ogni quanto va rinnovato un trucco permanente?
- Dipende da pelle, pigmento ed esposizione al sole: in genere tra i 12 e i 18 mesi. Programmare il promemoria alla fine del ritocco evita che la cliente arrivi al rinnovo con il colore già svanito.
- Come riduco i ritocchi mancati?
- Fissa la data del ritocco lo stesso giorno del trattamento e manda un promemoria una settimana prima e il giorno precedente.
- AutomatiCall gestisce tutto il percorso?
- Sì: per la stessa cliente puoi programmare più follow-up con data e motivo (controllo, ritocco, recensione, rinnovo) e ritrovarli automaticamente nella lista del giorno.
Vuoi vedere come funziona l'app nel tuo lavoro? AutomatiCall per trucco permanente (pmu)